Retourneren en herroepingsrecht

Hieronder lees je hoe retourneren bij SketchExpert werkt. Koop je als consument, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht. Koop je zakelijk, dan geldt dat recht niet en gelden onze algemene voorwaarden.

De drie termijnen

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na die aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Wij betalen binnen 14 dagen na je aanmelding terug, zodra wij het artikel retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Hoe meld je een retour aan

Stuur een bericht naar info@sketchexpert.com of bel +31 33 20 221 77. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, dat is niet verplicht. Je hoort van ons hoe je het artikel kunt terugsturen en welke kosten daarbij komen kijken. Terugbetalen doen wij met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Retouradres

SketchExpert.com (CROSSX)
Amsterdamseweg 43
3812 RP Amersfoort
Nederland

Stuur niets terug zonder je retour eerst aan te melden, dan weten we dat het pakket onderweg is.

Waardevermindering

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en raakt het artikel daardoor beschadigd of minder waard, dan mogen wij die waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

Softwarelicenties en andere digitale producten. Zodra een licentie is uitgegeven, geactiveerd of geregistreerd, kan die niet zonder meer worden geretourneerd of overgedragen. Bij de bestelling vragen we je daarom uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering, waarmee je afstand doet van je herroepingsrecht. Daarnaast gelden de voorwaarden van de leverancier van de software. Zie ook artikel 5 van onze algemene voorwaarden.
Trainingen. Voor cursussen en opleidingen geldt een eigen annuleringsregeling: kosteloos annuleren tot 14 dagen voor de startdatum, tussen 14 en 7 dagen voor aanvang 50 procent van de cursuskosten, en binnen 7 dagen voor aanvang het volledige bedrag. Verplaatsen kan kosteloos tot 7 dagen voor de startdatum. De volledige regeling staat in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.
Maatwerk. Producten of diensten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast kunnen niet worden geretourneerd.

Modelformulier voor herroeping

Wil je het modelformulier gebruiken, vul dan onderstaande gegevens in en mail ze naar info@sketchexpert.com.

Aan: SketchExpert.com (CROSSX), Amsterdamseweg 43, 3812 RP Amersfoort, info@sketchexpert.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of diensten herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Handtekening (alleen bij papieren indiening):
Datum:

Klacht of geschil

Niet tevreden over de afhandeling? Kijk dan op onze klachtenpagina.